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    康明斯快速服務(wù)承諾

    發(fā)布時(shí)間:2019-07-22  來(lái)源:深圳市鑫美日柴油機維修服務(wù)有限公司

    康明斯快速服務(wù)承諾

    ?   30分鐘回應 30Min Response
    重慶康明斯用戶(hù)支持處接收到客戶(hù)故障投訴單后(含電話(huà)報修),將客戶(hù)信息通過(guò)電話(huà)、短信或傳真方式傳送給相應地區服務(wù)第一責任單位,責任單位在第一時(shí)間主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系,按照《CCEC產(chǎn)品保修條例》確定客戶(hù)維修服務(wù)需求,將服務(wù)計劃告知對方,并通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等任一方式回傳給重慶康明斯用戶(hù)支持處,總計時(shí)間在半小時(shí)內,稱(chēng)之為30分鐘回應。

    ?   4小時(shí)出發(fā) 4h Dispatch
    服務(wù)責任單位在接到服務(wù)信息(通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式)后,在4小時(shí)內開(kāi)始出發(fā),稱(chēng)之為4小時(shí)出發(fā)。

    ?   8小時(shí)到達現場(chǎng) 8h Arrived
    重慶康明斯用戶(hù)支持處通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)了解,服務(wù)責任單位在接到服務(wù)信息(通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式)后,在8小時(shí)內到達客戶(hù)現場(chǎng),稱(chēng)之為8小時(shí)到達現場(chǎng)。

    ?   24小時(shí)解決小故障 24h Minor
    對于較小故障,從接到服務(wù)信息(通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式)開(kāi)始計算,24小時(shí)內完成發(fā)動(dòng)機一般故障的修理。

    ?   48小時(shí)解決大故障 48h Major
    對于較大故障,從接到服務(wù)信息(通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式)開(kāi)始計算,48小時(shí)內完成發(fā)動(dòng)機較大故障的修理。
    ?   30分鐘回應 30Min Response
    重慶康明斯用戶(hù)支持處接收到客戶(hù)故障投訴單后(含電話(huà)報修),將客戶(hù)信息通過(guò)電話(huà)、短信或傳真方式傳送給相應地區服務(wù)第一責任單位,責任單位在第一時(shí)間主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系,按照《CCEC產(chǎn)品保修條例》確定客戶(hù)維修服務(wù)需求,將服務(wù)計劃告知對方,并通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等任一方式回傳給重慶康明斯用戶(hù)支持處,總計時(shí)間在半小時(shí)內,稱(chēng)之為30分鐘回應。

    ?   4小時(shí)出發(fā) 4h Dispatch
    服務(wù)責任單位在接到服務(wù)信息(通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式)后,在4小時(shí)內開(kāi)始出發(fā),稱(chēng)之為4小時(shí)出發(fā)。

    ?   8小時(shí)到達現場(chǎng) 8h Arrived
    重慶康明斯用戶(hù)支持處通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)了解,服務(wù)責任單位在接到服務(wù)信息(通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式)后,在8小時(shí)內到達客戶(hù)現場(chǎng),稱(chēng)之為8小時(shí)到達現場(chǎng)。

    ?   24小時(shí)解決小故障 24h Minor
    對于較小故障,從接到服務(wù)信息(通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式)開(kāi)始計算,24小時(shí)內完成發(fā)動(dòng)機一般故障的修理。

    ?   48小時(shí)解決大故障 48h Major
    對于較大故障,從接到服務(wù)信息(通過(guò)電話(huà)、短信、傳真等方式)開(kāi)始計算,48小時(shí)內完成發(fā)動(dòng)機較大故障的修理。

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